В 2020 году, в разгар пандемии COVID-19, авиакомпания S7 Airlines совместно с Ассоциацией врачей авиационной медицины (АВАМ) запустила инновационную программу «Врачи на борту». Эта инициатива призвана не только повысить безопасность пассажиров, но и отдать должное самоотверженному труду медицинских работников.
За 4 года программа стала эффективным инструментом помощи пассажирам. По статистике, медицинский работник сегодня летит на каждом втором рейсе авиакомпании, и, если у пассажиров возникают ухудшения состояния, врачи с готовностью откликаются на просьбу помочь. Инициатором и сооснователем программы «Врачи на борту» выступила доктор медицинских наук, профессор кафедры авиационной и космической медицины Российской медицинской академии непрерывного профессионального образования, президент Ассоциации врачей авиационной медицины Ольга Верба. Ассоциация продолжает активно курировать программу и следить за качеством обучения врачей.
«Идея программы возникла из реальной потребности. Когда на борту звучит призыв о помощи врача, авиакомпания не имеет информации о квалификации откликнувшегося специалиста. Кроме того, обычное медицинское образование не включает специфику авиационной медицины», -рассказывает Ольга Верба. По словам эксперта, бортпроводники российских компаний обучены оказывать первую помощь и знают, как действовать в экстренных ситуациях. Однако бывают случаи, когда необходима квалифицированная медицинская помощь, которую может оказать только врач.
К сожалению, всем известны ситуации, когда из-за проблем со здоровьем пассажира приходится совершать вынужденную посадку. Это влечет за собой множество неприятных последствий: авиакомпании несут дополнительные расходы, а пассажиры становятся заложниками обстоятельств. Нарушаются планы, возникают стрессовые ситуации, происходят задержки рейсов, — все это крайне неприятно для всех участников. При этом, по статистике, в большинстве случаев после вынужденной посадки пассажир, которому стало плохо, отказывается от госпитализации и летит дальше на том же самолете. Именно для минимизации таких ситуаций и была разработана программа «Врачи на борту». Она призвана обеспечить наличие квалифицированной медицинской помощи на борту, что позволит оперативно реагировать на проблемы со здоровьем пассажиров и во многих случаях избегать вынужденных посадок.
Как работает программа «Врачи на борту»
-Начисление дополнительных бонусных миль
— Существенные скидки на авиабилеты
— Приоритетная регистрация на рейс, в том числе для попутчиков
— Дополнительное место багажа
— Возможность расширить знания в области авиационной медицины
Ольга Верба отмечает впечатляющий успех программы: «За три года к нам присоединилось более 60 тысяч медработников. Программа не только повышает безопасность полетов, но и дает заслуженное признание труду медиков. Многие участники выражают благодарность за возможность быть частью проекта и получать дополнительные привилегии.
Сервис «Летать здорово» — комплексный подход к здоровью пассажиров
В дополнение к программе «Врачи на борту» в 2023 году был разработан сервис «Летать здорово» (www.aerolab.pro/aviamedicina), направленный на подготовку всех категорий пассажиров к полету. Ольга Верба объясняет необходимость такого сервиса: «По нашей статистике, около 4% пассажиров обращаются за медицинской помощью во время полета. Наша цель — минимизировать такие случаи через профилактику и подготовку».
Сервис «Летать здорово» это:
1. Индивидуальные консультации. Пассажиры могут получить рекомендации по подготовке к полету с учетом своего состояния здоровья.
2. Психологическая поддержка. Авиационные психологи помогают справиться с тревогой и страхом полета.
3. Информационные материалы. На сайте сервиса размещены полезные статьи и советы по здоровому путешествию.
4. Чек-листы. Разработаны специальные списки для проверки готовности к полету.
Эксперты сервиса «Летать здорово» также проводят большую работу по информированию пассажиров о том, как сделать полет более комфортным и безопасным для здоровья. Ольга Верба подчеркивает: «Наша миссия — сделать воздушные путешествия доступными, комфортными и безопасными для всех пассажиров, независимо от возраста и состояния здоровья». Программа «Врачи на борту» и сервис «Летать здорово» представляют собой комплексный подход к повышению качества обслуживания пассажиров и безопасности полетов. Они не только способствуют развитию авиационной медицины в России, но и поддерживают государственную стратегию по повышению мобильности населения. В условиях растущего пассажиропотока (по данным на 2023 год, он уже превысил 78 миллионов человек с начала года) такие инициативы становятся все более актуальными. Они помогают сделать авиапутешествия более комфортными и безопасными, открывая новые горизонты для миллионов пассажиров.
